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态度 2023.05.28 星期日 小雨 389
郑丽华

昨天给琦琦买了仙人掌🌵“你好”——久违了的老朋友,琦琦可开心啦!一看到它,我就毫不犹豫地给买了。琦琦和“你好”聊天叙旧,他说一句,它学一句,他又唱又跳的,它也跟着唱起来扭起来。可是一会儿“你好”就有点吃力了,连“你好琦琦”这几个字都说不完整,说着说着就没反应了。琦琦急得喊它半天,它才“晕头转向”地回过神来,不说话。

我决定去超市反映一下情况。结果还没说几句,那个服务员挺生气,纠正我“要嘴巴对着它说话!”一边说着一边翻着白眼,语气已经不耐烦了。

“对!我就是嘴巴对着它说的话!”

“好,退!!”说着便牛气十足地登上电梯直奔服务台。我一下子来了气,该理直气壮的应该是我吧,我却跟在她身后“灰溜溜”的样子如此被动。退完了她又神气哄哄地扭着屁股走了,仿佛刚刚打赢了一场官司,留给我和服务台两个负责人一个靓丽的背影。

“能投诉她吗?”我生气地问。“能。”“这个服务员态度太差了!……”工作人员一边跟我解释,一边说一会儿找她谈一谈。几分钟后,我的心情也慢慢平复。“其实,我说的投诉也只是气话,谁都不容易。但你看这样的态度,顾客怎么会招架得了!时间长了,会有人买她的东西吗?这样的态度只会降低商场的声誉,请你们转告她,服务态度有问题,任何人都不会买她的账!”我努力从脸上挤出一点微笑,挥手告别。

前几天,乐乐问我,“妈妈,为什么说顾客就是上帝啊?”我心里暗笑,这小孩怎么会问这个问题?于是简单地跟他搪塞了一下。“顾客就是能给我们钱的人,钱能让我们吃饱饭,穿好看的衣服,还能自如地去做自己想做的,喜欢的事情。所以,我们得好好对待顾客呀!”

晚上我带乐乐去朋友家理发。老朋友相见,话匣子止不住,九点多才回来。一停下车,乐乐指着对面的好几家霓虹灯跟我说:“妈妈,果然顾客就是上帝啊,你看他们都还在工作,这么晚了也没回家睡觉。”

我一愣,是啊,顾客就是上帝。成年人的世界,没有容易二字。因为生活,所以我们也要静静等候有的顾客深夜光临。心态没摆正,不给顾客应有的尊重,不会耐心地沟通,那就是自堵生活的路啊……图像

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