2023年 7月13日 星期四 晴 140

今天刚上班小区就发生了一件很简单的移车事件，但是由于业主的急脾气，没有控制好自己的情绪而变的复杂甚至动用了110。

无论孩子还是成人，学会控制调控自己的情绪是门必修课，要不明明是你占理，不是你的错，但就因为你生气没控制好情绪说了一些过激语言或发生了过激行为，那性质就不一样了。

我听过孙老师的那节控制情绪的课，学到了很多，都知道，干服务行业会遇到各种各样的问题，有时候真的难以做到圣人，有些人他就是没有教养就是不讲理，怎么办？

沟通百分之七十是情绪 百分之三十是内容，无论对方什么样的情绪，首先保证自身的情绪不要被对方所带动，问题会带来情绪，但情绪解决不了问题，情绪越不好，问题越难解决，发脾气是本能，控制脾气是本领。

前几天跟朋友聊天听她说了一个12岁学霸的故事，学习成绩在全校名列前茅，他有个弟弟矮一级，弟弟跟同学玩闹时，玩闹了，弟弟的同学正好在楼道里碰到了哥哥跟他说你弟弟被人欺负了，哥哥听到二话没说就去找到那个欺负弟弟的同学一巴掌过去，第二天脸上还有印，这个哥哥有优点，但是缺点也是显而易见的，动手就已经错了，他不会控制自己的情绪，不去问明白原因，找老师来调节解决，而是采用了最原始的暴力方式，这个孩子很聪明，自律能力很强，一群孩子在旁边玩他都能独善其身的写自己的作业而不被影响，他是个优秀的孩子，大道理他妈妈也没少讲，一个孩子一个脾性，就是这个急脾气需要慢慢引导他，相信他一定会学控制自己的情绪。

最后用孙老师课上的一段话送给大家一起共勉:

你不能改变天气，但你可以左右心情

你不能改变容颜，但你可以改变气质

你不能掌控他人，但你可以控制自己

你不能预知明天，但你可以利用今天

你不能样样顺利，但你可以事事尽心

你不能控制生命的长度，但是你可以设置它的宽度