摘要：在沟通中，最好的一个步骤是：信息反馈。什么是反馈？反馈及时沟通双方期望达到的一种信息的回流，我给你信息，你也要给我信息反馈。反馈有两种，一种是正面的反馈，另一种是建设性的反馈。就是别人做的不足的地方，你给他一个建议。请注意建设性的反馈是一种建议，而不是批评，这是非常重要的。

各位家长你好，今天这个时间我们聚在一起就是聊聊孩子，考试结束、平日违反纪律、老师的作业反馈等，若表现不好或成绩不理想的孩子，回到家常常受到这样的反馈：愤怒的指责，猪脑子！笨死了！怎么会有你这样的孩子！为什么这样？到底在想什么？为什么不长记性？…

生活中，遇见一位这样的爸爸，从孩子三年级开始，因为工作原因常年在外，一般两月左右回家一次；平日里教育方式打骂式教育—简单粗暴，造成父子关系非常冷漠，儿子非常不喜欢父亲的归来。这一次爸爸因年假回来，第二天就发生了严重的肢体冲突。原因是爸爸得知孩子学习下降，作业拖拉，不问青红皂白，立刻付诸于行动规定时间，超过一分钟一巴掌，二分钟二巴掌…把妈妈推出门外，打的儿子鼻子口出血，家庭矛盾升级。这是一个六年级的孩子，每天都盼望着爸爸回来的孩子，因作业拖拉竟然受到这样的反馈，心情坏到极点。

通过调查问卷，材料梳理，失败的反馈常常有以下几种情况：

家长烦急气，没有hold住自己，在指责中，情绪失控，可能一个简单的事情，发生成难以预料的境地；你怎么回事！天天这样！天天如此！每天嘱咐你！（问责）；内容夸大，每一次都搞砸，以前这样，现在这样，将来也这样，没有脑子！（泛华）你就是这样一个人！没有出息的人！你就随着某某等（贴标签）；你看看人家小明！你说人家这怎么学的？看看人家这个孩子怎么就这样懂事！……（比较）；从现在开始，你应该……，以后你必须……，你听到了了没有？你知道了没有？（许诺、命令）

一番陈枪舌战，家长淋漓尽致的发挥或许已经成为家常便饭，孩子的感受怎样?无精打采，心理阴影，有了深深的印痕……

中国有句老话叫“说者无心、听者有意”。此情此景，“说者无心”其实家长自认为“我都是为了你好”的言语和行为，忽视了却是孩子内心真实的感受。孩子的心理状态是相对脆弱的，也不够稳定，无形中就会造成孩子一定的心理创伤—每天无精打采，抱怨、情绪低落等；同时，如果家长无所觉察，继续这种无心之失，则会使孩子所受的心理创伤不断加剧，直到产生严重的心理问题而影响正常的生活和学习。（这样的现象，就是心理学中的“瀑布心理效应”）

家庭是孩子的成长环境，作为孩子的第一任导师，家长的言行举止既是孩子模仿和学习的范本，也是孩子性格养成的关键所在，更是帮助孩子建构健康心理状态的基础。“犯错误”其实是孩子成长中常态，而孩子也正是在不断的错误修正中实现学习和成长。但是，大部分家长却常常把“不听话”挂在嘴边，并因此而对孩子横加指责，希望借由控制孩子的行为和状态强化家长的权威性。

这样做下去，可能会出现两种后果：一部分孩子相对而言软弱，成功被家长控制而成为那种“听话的孩子”。他们把痛苦和创伤压在心底，成为家长眼中的“优秀者”。但是，这些并不会随着他们的成年而消退，反而会不断扩大和强化，最终导致成年后的他们因某些事件的触发而出现各类心理问题。

另一部分孩子个性较为强悍，不甘心被家长控制而成为“叛逆的孩子”。他们试图用自己的方式与家长对抗，对抗不成功则会与家长发生各种冲突。如果家长依然意识不到自己的问题，就会导致孩子与家长发生激烈冲突而发生厌学、网瘾等行为问题以及抑郁、焦虑等严重心理问题。

可见，失败反馈是我们家长经常遇到的！伤害性也是需要我们警惕的！

如何做，方为积极的反馈，有一个七步法

第一步：有不良情绪时，深呼吸，Hold住自己。（按下暂停键——觉察自己，我怎么能有这样的情绪，及时掌控好自己，转化自己）前几天【杭州日报】“鸡娃”这个词上了热搜，形容家长给孩子打了鸡血，催促孩子学习的新方法，和孩子斗智斗勇，却把自己能得鸡飞狗跳。上海一小区，一家长辅导孩子功课情绪失控，一气之下点燃练习本扔到楼下，差点烧了邻居家。典型没有hold住自己情绪的案例。

第二步：中立客观，了解事实。比如：收到了老师的严厉投诉，孩子在学校同学之间发生冲突或者班委干部身份被老师撤职等，家长可以这样做，看到孩子无精打采的神态，坐下来抚慰着孩子“我很好奇，孩子今天发生什么？能和妈妈说说吗?需要我帮助吗……（一份包容，一份宽恕，点滴在了解，更多地是抚慰）

第三步：聚焦学习的机会。通过这件事，让你学到了什么？妈妈想听一下你的想法？对你的启发是什么？（去探索，去成长，去看见自己）

第四步：激发改变。假如下一次再遇到这样的事情，你如何可以做得更好呢？在尊重的陪伴下去引领，去规划，亲子关系其乐融融。

第五步：面向未来，放大成果。如果你做到了，对你未来有何影响，有何帮助？看到自己未来的样子？你的感受是……，有了低头看路的清醒，有了抬头看天的方向，有了抬头看天的情怀，何乐而不为！

第六步：铆钉意图。这是你想要的吗？此时是有情感碰撞的，这是我想要的吗？这就是我努力的样子？满满的能量！

第七步：当下行动。接下来你会怎么做呢？从未来回到当下，有信心的！是有规划方案的!有执着的！有誓言的！

你看：稳定情绪，带来好奇心，去聆听孩子到底发生了什么？然后适时地去启发他，去推动他，去摇动，去唤醒，假如有下一次，你怎么看？如果做到了对未来有怎样的帮助呢？请问？这是你想要的吗？通过体验未来，再回到现实（再拉回来）。你看带着未来成功的感觉经历，从当下列出成功计划，这样的孩子就会有信心，内在平衡、阴阳平衡。很舒服的一种状态，阳光、快乐、平衡。把内心的价值感揉进去，这是淋漓尽致地展现。孩子阳光灿烂，砥砺前行，执着前行，这不就是我们希望看到的状态。

案例：三年级一个孩子多动症，课堂上东看看细看看，注意力不言而喻，学习成绩倒数第二，没离开班级后五名。平日反应慢，做事拖拖拉拉，说一个事情慢半拍，比如课堂上起立，别人坐下他站起。可是妈妈懂得教育过程，有一天回家，儿子一脸无奈，满脸的忧郁，拖拉这两条腿，书包挂在屁股后，与以前大不相同。妈妈一看，“学校里发生了什么，你能和妈妈说一说发生了什么？”（同理心，感同身受）“班里的某某同学转学了！”“转学了对你有影响吗？你能详细的跟妈妈说说发生了什么？”“有，他一转学，我就是班级倒数第一名了！平日可能倒数一二，还有一个作伴的，现在一定倒数第一了！”孩子哭诉着。“我能感受到了你有一点点的焦虑。”妈妈说（孩子说这句话时，妈妈是高兴的，孩子是有上进心的）

“孩子那我们需要总结一下，接下来怎么做的问题，你最喜欢的学科是什么？”“科学”，“你说出喜欢的五个理由”“个子高、漂亮、幽默、善良，有一次老师夸我，我很喜欢。第五个上课时我提前预习，上课我学起来很轻松”（说这些事情的时候，孩子脸上露出幸福笑容。）奥！接纳孩子的一切！“老师这些优点不是我们可以决定的，但课堂上举手，预习这是我们可以做到的”妈妈认真倾听，善意的描述着说：“如果你保证把这些做到了，提前预习，举手回答，对你来说会有怎样的帮助？或者增加力量？”（让孩子看到自己，同时也有要求）“进一步，如果你有学科学的方法，学别的学科，你喜欢哪一科？”“嗯！数学！”孩子犹豫了一会。“可不可以这样做，按照刚才你的方式做好这门功课，试想一下，如果一个月都这样做，会不会提升？”

那接下来怎么做？列出五个行动的步骤，当下行动誓言是什么？需要妈妈做什么？不知不觉中，聊天中妈妈做了一个精彩的个案，把孩子从悲伤、低落拉回到未来，充满能量！找到信心！这样的谈话，也会给孩子满满的能量。

诚然，积极的反馈。从这里学到了什么？过程中学到了什么？做得好的是什么？假如可以做的更好的是什么？极大拓展孩子的可能性，开放式的问答打开潜能，怎么样进步？怎么样有能量？还有呢？还有呢？不断的挖掘孩子内在的潜能，不是问“还有吗”一下子封闭了孩子的思路。

可见，每个孩子都是有灵性的，每个孩子都有无限的可能，无限的潜能！愿我们一起携手，在真诚的期望、适宜的赞美间有效的反馈！