如何认识“家长投诉”？必须基于四种必然环境和背景。

一是时代进步的必然。话语权，正成为大势所趋。国家支持、条件具备、人求自主，人人都有“表达自己”和“表现自己”的权利和自由。更重要的是，在监督和建议中，办学才能优化、社会才能进步。

二是环境方便的必然。互联网、自媒体、微信朋友圈、抖音短视频，人人都可以是“麦克风”，动动手指就可以完成信息传播和意见表达。在某些人眼里，网络就是新的“江湖”，并非只有“华山”可以“论剑”。有没有人看和听不要紧，关键是我可以自由的说和写。

三是社会焦虑的必然。当下，没有比教育关联更大、群体更广、思想更杂、舆论更乱、焦虑更深的领域。因为焦虑，所以家长和家庭层面的“诉求”与“期待”与日俱增层出不穷。作为学校和教师，我们也是其中的“一员”，感同身受，换位思考，彼此共鸣。

四是教育发展的必然。而今，教育改革正进入“深水区”，教育改革是系统工程、长期工程，牵一发而动全身，致广大而精微。问题和痛点被不停地置于社会的“聚光灯”下，越是纵深推进，越是问题频频，越是全面变革，越是矛盾突出。