一是控制情绪，搞清原因，积极与有关方面人员沟通。每一位家长都或多或少在孩子遭遇校园欺凌和暴力时伤心、难过和愤怒。但一定要尽快冷静下来，首要调查清楚是怎么一回事。同时要收集人证、物证等关键证据，必要时请求老师、警察等介入，并配合老师、孩子通过合理、有效的手段解决。孩子如果第一次遇到校园欺凌和暴力，必须要彻底解决，绝不能拖泥带水，埋下隐患。二是教育孩子要勇敢面对。很多调皮的孩子在刚开始欺负别人时，可能只是无意行为。但是，当发现被欺负者不像其他孩子一样会强烈反抗，就会从这种欺负行为中得到满足，从而得寸进尺，有意欺负你。因此，要让孩子意识到，一味地忍让非但不能解决问题，反而会助长欺负者的气焰，给自己带来更多的伤害。三是不要盲目指责打人孩子及其父母。不要盲目指责任何人，要重证据，摆事实、讲道理。要在当天收集相关证据，人证和物证是关键证据。当你把证据都收集齐备后，再去找当事孩子了解情况。如果当事孩子不承认，你就需要请班主任介入其中，在事实和证据面前，让班主任出面协调此事。一般说来，如果班主任能拿到相关证据，涉事孩子和家长在证据面前是不敢推脱责任的。同时要有宽容的心态，自信而从容的话语，本着教育打人孩子为目的，让其孩子及家长认识到问题的严重性，这有利于问题的有效解决。四是切忌只观一面。如果孩子年龄较小，和小伙伴发生争吵甚至出手打人都是正常，家长无需过分担心，更不要将孩子之间的矛盾上升为家长之间或家长与对方孩子之间的“战争”。家长作为大人的身份对于其他的孩子本身就是一种威慑，不要再以恫吓的方式或者斥责的方式教育对方小朋友，只要告诉他们这样做是不对的就可以了。家长要及时制止对方孩子的打人行为，要求他们归还抢来的东西，跟他们讲道理，告诉他们“小手是用来拥抱的，不是用来打人的”。如果不奏效，可以告诉老师或他们的家长。