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美国的心理学家和传播学家艾伯特.梅拉比安提出了一个55387人际沟通定律，即沟通效果=55％情绪+38％表情+7％语言。
这位妈妈话语不多，一直保持情绪稳定，态度温和。试想妈妈若受孩子情绪影响，没有控制好情绪，对他唠叨或是责骂，那么事情一定不可能如此平和地解决。所以，沟通首先要平静情绪。其次，沟通要懂得适时回避。
这位妈妈在孩子发怒时，选择了沉默回应。过多的言语争辩，更容易让孩子抓住话柄“胡搅蛮缠”。当孩子在情绪高点时，是很难听进道理的。适时回避，给孩子冷静的时间。之后选择孩子感兴趣的话题转移注意力，对可能引发的摩擦起到了较好的缓和作用。
