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大家在生活中会发现，只要有一个谈话的机会，大多数人都不太爱听别人谈话，而是喜欢别人听自己说话。还有一种常见的现象是，大多数人喜欢谈和自己有关的事，而不是和对方有关的事情。
销售员应该把说话的机会留给客户，如果客户不能自然而然地打开话匣子，就需要你的舌头润滑点，找准谈话的主题，然后选用适当的关键词充当钥匙，打开和对方的交谈之门。
(1)在销售过程中，销售员不但要花时间研究怎样回答客户的提问，更要花时间去研究怎样让客户多讲话。
(2)提出客户感兴趣的话题，让他畅所欲言。
