广饶县交警大队车管所大厅誉翔志愿服务活动第23期总结

一、活动时间：2021年9月13日下午13:50-17:30

二、活动地点：广饶车管所服务大厅

三、活动过程

今天下午，我们第23期誉翔志愿服务活动小组四名成员全部提前到达广饶车管所服务大厅，经过组长邵玉霞检查小组成员的健康码、测温合格、带好口罩、一次性手套后，邵组长和上午参加的成员郭海英给第一次参加活动的聂伟伟、顾红两名成员简单培训，播放注意事项的音响拉倒门外开始循环播放进入大厅的注意事项，邵玉霞和郭海英作为老队员在服务台负责协助工作人员挂号和咨询服务工作，第一次参加活动的聂伟伟和顾红负责测温、检查二维码的简单工作。

14:00正式开始服务活动，此时门外已经排起了长长的队伍，办理业务的人员有的不按顺序排队，我们首先要求所有人员全部排成一队，以便有秩序进入防止混乱，所有的人员也都非常配合，自觉排成了一队。两个成员一人负责看健康码（没有健康码的拿身份证扫描并自动测温），保证所有进入车管所服务大厅的人员都是符合要求的人员。

中间也出现过小插曲，邵组长特意嘱咐我们一定要看好健康码的更新日期，有人会嫌现场找二维码麻烦用以前截图来冒充，我们也确实发现了一个，及时让他更新为最新日期的健康码。

在服务期间，部分相对年长的一点的大爷大妈们有的还不会找健康码，聂伟伟认真、仔细、耐心帮助他们，在最短的时间内找到健康码以便尽快办理业务。

邵玉霞组长参加过活动，知道有些人会忘记带口罩，这里又不方便购买或者耽误时间，邵组长自备一包口罩以备不时之需，结果今天下午还真的有四名办理业务的人员没带口罩，邵组长的口罩正好解决了燃眉之急。当他们向邵组长道谢时，邵组长讲：“不用客气，我们本来就是来做公益的，与人方便就是与己方便”。

活动结束前，团队成员自觉将抽屉里的物品收拾干净，垃圾入垃圾桶，还有意外收获-发现了一个遗忘的身份证，已经交给工作人员，期待它早日找到自己的主人。

四、 总结一下本次活动的优缺点：

1、优点

1）成员之间相互合作，轮换岗位，相互学习不同的服务工作内容。

2）誉翔大家庭的成员虽然没有见过面，但我们四个感到都像彼此认识了好长一样成员之间配合默契，有团队的荣誉感。

二、缺点

1、业务不熟练：因为两位第一次参加活动的成员，部分业务不熟练，不能及时、准确回答办理业务人员的问题，只能邀请他们去咨询专业人员导致效率有点低下。

2、部分人员因为业务需要或者去厕所或去车上拿东西没有离开车管多但多次出入大厅，因为我们认人的能力比较差，导致同一个人多次需要出示健康码和测温，严重影响了活动的效率（这只是总结人员自己的感觉，不知对错）。

3、一些具体公益详细的规范不大清楚导致工作可能做的不够好，希望咱们志愿服务小组方便的话制定一些服务的书面/电子标准，以便第一次参加活动的人员能及时知悉，防止给咱们服务小组抹黑。

以上就是我们对这次活动的总结，我们自认的优点继续保持，缺点后续继续改进，努力提升服务水平，以便为更多的人员来做好服务。