第一章沟通的基本建立人际关系的基础。人对自己最感兴趣。也就是说基于“喜欢自己当主角”的心里如果我们能够将人们最感兴趣的“自己”摆在最重要的位置,他们的情绪自然也会被调动起来。我们可以从4点出发用自己的方式重新审视人与人之间的关系构建1尊重,2关注,3同理心,4信赖。