2023年11月5日星期日中雨

每个行业都有自己的服务意识，尤其现代充满竞争的社会，很多服务行业拼的不仅仅是效率，还有服务态度。

入秋之后，天气越来越冷了，女儿让我给她寄秋衣秋裤过去。我就给她买了一套新的软绒秋衣秋裤，连同之前的薄棉裤，又给她买了一只烧鸡一同给她快递了过去。上次发的是圆通快递，一天就到了，本以为这次也是圆通快递很快就到，结果，都三天了，今天中午女儿说还没有收到。物流信息显示包裹已经被签收，可是，她根本没有收到包裹，也没有收到任何取包裹的信息。这事儿让我挺生气，怎么还有人领取别人的包裹呢？再说了，这包裹上面的信息那么全面，发货人收货人手机号地址都那么明显，怎么还被别人签收了呢？我让孩子打电话问问，可是，她说很忙下午还得考试，都十二点多了还没有来得及吃饭，就把电话发给我了。我一看是95311，是中通快递的总客服电话，于是便拨打了过去。接电话的是智能机器人，它说二十四小时尽快处理并给我答复。我正着急呢，再说了天冷了，孩子等着穿厚衣服呢。我最后忍不住跟它说：“我很生气。”机器人依旧语气平和地问我还有什么需求，我语气冰冷地说：“我要人工服务!”

不一会儿，人工服务接通了，一位女士接的，她帮我查到了快递信息，是被大学门外的快递驿站代收了。我一听包裹没丢，一下子放心了，气也消了一大半，语气也缓和了很多，最后还对服务员表达了感谢。挂掉电话我立刻告知女儿，她跟我抱怨，那个快递驿站跟她的宿舍和教室离得很远，骑自行车也得十几分钟，之前不是送到那里，说是自己没有时间去取，最后想办法雇专门取快递的人帮忙。快递找到了，我也放心了，可是，下午的时候，中通快递服务电话又打来了，告诉我快递包裹显示取走了，问我是不是确认收到货了。我又跟女儿电话确认了一下，她说暂时还没有收到，但是，雇了取快递的人，可能是代取走了。三分钟后，中通快递电话再次打来确认，我告知收到包裹并真诚表达感谢。又过了一个多小时，中通快递机器人电话打来，再次询问包裹的事情，我再次回复收到并真诚感谢公司服务人员负责的态度。

一件快递引起的小事儿不但让我知道一个快递驿站可能跟好几个快递公司合作，还知道了哪个快递公司运输速度更快。同时，也感受到了中通快递公司的顾客至上的服务态度和宗旨，真心体会到每个行业工作人员的辛苦和不易，在此，依旧感谢中通快递服务人员，感恩他们为我这样一个小客户的一件小事如此上心。