一个销售人员面临的最大障碍和挫折 当然就是被拒绝 没人喜欢被拒绝 我们都希望得到别人的喜爱 被别人接受都不喜欢 遭到拒绝 ，任何人都喜欢讨的别人欢心被别人接受 但是如果你没有时间和他玩 飞盘它并不会往心里去作为一一个销售 你必须学会做出同样的反应，如何应对拒绝 呢？目标客户对你的拒绝不是真正的问题 真正的问题是你用怎样的情绪来回应拒绝 如果你能在面对最尖锐的批评时仍然心情平静 那么你非凡的头脑一定能够轻松地处理这些局面 问题在于被拒绝通常会激发我们人类最原始的畏惧感 并导致情绪和心理出现剧烈波动 经典的沟通原则指出 当你处在一种极度负面的情绪中 是智商会变得极低 是否曾经在生气的时候说出一些话而事后又追悔莫及 你是否曾被别人气的话都说不出来 而当你几个小时后冷静下来 又觉得没什么大不了的 我说的就是这个意思 2，学会在怒火中烧的时候保持冷静和镇定 很容易只是很少有人指点过 你提出你要通过重复训练来消除自己的情绪化反应

3当客户或目标客户发牢骚时 你必须学会识别他们那些话背后的真实情绪 一旦你做到了这一点 他们的批评对你的影响就会逐渐减弱

4另外还有认识到每一个批评都是有益的 客户批评说这栋房子的厨房太小 这个批评有益的一面是 我们可以说我们把厨房做小点 是为了让起居室和娱乐空间大一些 这样你在娱乐的时候就会走出厨房 到房子里的其他地方