一、启发式提问

有一些情况是孩子想和父母分享，但是由于年龄的局限，或者表达能力的局限，或者限于自己情绪的管理能力，他不能很好地把事情的原貌非常客观地给描述出来，可能是只言片语，可能是断章取义，那么这个时候我们就可以通过启发式提问，来 让他说得更多，我们才能听到更多信息。

案例:一位妈妈在女儿丢了东西后的母女沟通

丽丽生气地回到了家:“我找不到我的橡皮了，肯定是被人偷走了。”妈妈:“真为你难过，我能看出来你有多么苦恼，发生了什么事?”

丽丽:“我把橡皮放在桌子上，就出去了一会儿现在不见了，我恨那些偷橡皮的人，太卑鄙了。”

妈妈:“是够卑鄙的，可惜我们无法控制世上每个人让他们变好。”丽丽:“是啊!”

妈妈:“既然这样，那你能想到什么办法以后保护好自己的物品吗?”丽丽:“我最好不把东西放在外面。”妈妈:“听上去你好像从这次痛苦的经历中学到了怎么保管你的物品了。”

二、共情式回应

表达要有同理心，其实在听的时候我们也是带着同理心来听的。比如老师突然打来电话说你的孩子把同学打伤了，但孩子拒绝道歉，孩子回家后也跟你说了这件事，那你要怎么跟孩子交流，怎么去说服孩子意识到自己的错误并采取弥补的措施呢?

很多家长一听说孩子打人了，马上就会很紧张，怎么这么冲动呢?怎么总用暴力解决问题呢?这就不是共情式回应，这还是带着个人的评判和信念(打人是暴力不好)，同时也掺杂着个人强烈的情绪。那怎样是共情式回应呢?

案例:共情式回应

儿子:“我今天把小亮打了。”

妈妈:“哦，我知道你们平时关系很好，妈妈想你那么做一定有自己的理由，对吗?"

儿子:“今天上课老师提问我，我没听清楚，全班大笑。下课后我很郁闷。但小亮拉着我要去踢球，我不肯去，他就说我扭捏的像个大姑娘似的。(这句话对孩子如同火上浇油，彻底被激怒)气得我推了他一下，没想到他磕在了桌角上。

妈妈:“他那样说确实太气人了，你一定觉得很受伤害。”

【共情到这里，只做了一半:孩子是被认同了，可也被放纵了，不能认识到自己的错误。共情的最高水平还得有指导，让孩子去找到解决问的方法。]

妈妈:“哦，所以你推了他，可你没想到他刚好被撞，还撞破头吧?”【看到孩子情绪的另一面，就是他推完朋友之后，除了恼怒，还有内疚，当把前面的愤怒表达完之后，要引导他去看清自己的内在情绪，去看到朋友其实是为了关心他，可是却被他推倒受伤了。他再看向朋友才会想到，其实朋友的内心也很委屈，这样，他才会主动去道歉。]

儿子:“是呀，我也没想到会这样，还是我太冲动了，我打电话问问他现在怎么样了吧?”