2024年5月24日星期五天气晴

最近天气热了给二宝买了一双扭纽扣的凉鞋。第二天他放学，爷爷接着他打电话给我说，联结扭纽扣的细绳断了，下班了我急匆匆地去找商家，商家态度非常好，虽然一再强调是我们使用不当、用力过猛了，但还是找了一根备用绳换上了。第三天放学他爷爷又给我电话，鞋子的细绳又断了，只不过，第一次断的是右边的鞋子，第二次断的是左边的鞋子。我很无语，如果第一次是儿子用力太猛，第二次还是吗？那得考虑质量问题了。考虑到商家可能不认账，我做好了把鞋子扔了再买双新鞋子的准备了。

基于第一次去维修的时候，商家态度好，这次去，我首先表示了歉意，觉得连续来找商家非常不好意思，但是确实不是故意弄断的。而商家态度也很好，他们也很疑惑，表示从没遇到这样的情况，让我把鞋子暂时放他们那儿，他们需要联系厂家看看。晚上，商家就给我退了款，并对此表示了歉意，至此事情完美解决，我也和商家表示我会再次去买衣服、鞋子的。

回过头看这件事，为什么我还想去这家店买衣服、鞋子呢？因为我觉得商家能正视自己的问题，算是“良心商家”。如果他一再推诿，作为人民教师的我们，不可能为了一双鞋子和他大吵大闹，但一定不会再去第二次，甚至会宣传他们的处理态度，游说亲戚朋友不要光顾这家店铺，这就是“金杯银杯不如老百姓的口碑”的重要性。这个商家正视自己的问题，当我再次去维修的时候，他们没有怨怪我们，而是去找根源，在得到厂家支持后退货，让客户满意，赢得了自己的口碑。

商家要和客户搞好关系，教育要和服务对象搞好关系，教育学首先是关系学嘛。在处理事情的过程中，我们应该学习这个商家——态度端正、正视问题，是自己的问题不推诿，不是自己的问题耐心解释。有时候，我们的老师犯了一点小错，家长给学校管理人员打电话，管理人员处理的时候，老师的关注点往往是：哪个家长打的电话？你告诉我，我以后注意。其实这是不对的，关注点应该放在问题本身，我们“有则改之无则加勉”，这样才会建立真正的信任关系，才会把教育搞好。老师与家长的关系是如此处理，干群关系、师生关系、同事关系甚至亲人关系亦如此。

正视问题就是正视关系，就一定会在完美解决问题的基础上让关系更和谐、融洽。