早上起来，面带微笑，读了几分钟的初级社工四色讲义之社工综合能力第一章第一节的知识点。还烧了点水，冲妈妈给我的羊初乳蛋白粉喝，还吃了昨天从婆婆家拿来的煎饼吃，然后去上班了。

到了单位，停车打卡，开始一天的工作。小朋友吃完早餐后，复习一下学过的《京师得家书》和《所见》，《京师得家书》唱三遍、朗诵三遍，《所见》跟着于老师朗诵三遍。

然后有序的坐在桌子前，让我去找白色的彩泥，于老师和栗老师分发彩泥，先让幼儿做粽叶，然后再做粽子馅，再然后用做好的粽叶把粽子馅包起来，漂亮的粽子就做好了。

下班后，打开电脑，准备学习，观看《心理咨询奇葩故事汇》。

一、当咨询师遇到刻薄无理的来访者时，可以考虑以下措施：

1. 保持专业和冷静：尽量不让对方的态度影响到自己的情绪和专业判断，维持平和的心态。

2. 明确边界：清晰地告知来访者哪些行为是不被允许的，设定合理的咨询边界。

3. 积极倾听：尽管来访者态度不佳，但仍要努力倾听其核心诉求和情绪，尝试理解背后的原因。

4. 保持尊重：始终以尊重的态度对待来访者，不与其陷入争吵或对抗。

5. 运用沟通技巧：采用适当的沟通方式，如温和而坚定地表达观点，引导来访者更理性地交流。

6. 调整策略：根据来访者的特点和反应，适时调整咨询策略和方法，以更好地应对。

7. 寻求督导支持：与督导交流，获取建议和指导，以更好地处理这种困难情况。

8. 考虑转介：如果经过努力仍无法有效开展咨询，或者来访者的表现严重影响咨询进程，可考虑合适的转介。

9. 自我关怀：咨询结束后，关注自己的心理状态，进行自我关怀和调整，避免不良情绪的累积。

二、具体可以怎么做？

首先，在咨询开始时，用平稳且坚定的语气向来访者说明咨询的规则和期望，比如尊重彼此、保持理性沟通等，让其明确行为的界限。

当来访者表现出刻薄无理时，深吸一口气，在内心里提醒自己保持专业，不被其情绪“牵着走”。专注于倾听其话语背后的真实需求，从那些看似尖锐的言辞中找出关键信息，然后用温和的语言进行反馈，比如“我理解你现在可能很着急，但我们这样沟通可能不利于问题的解决”。

运用一些积极的沟通话术，如“我知道你现在可能不太满意，但我们可以一起想办法改善这种状况”，来引导来访者调整态度。

如果来访者持续这种状态，可以暂停咨询片刻，给彼此一点时间冷静，然后再继续。同时，在心中不断提醒自己要尊重对方，不因其态度而降低自己的职业素养。

咨询结束后，花些时间回顾整个过程，分析来访者的行为模式和自己的应对方式，思考哪些地方可以改进。如果这种情况频繁出现，主动寻求督导的帮助，详细讲述遇到的问题，听取督导的经验和建议。

若经过多次尝试仍无法有效改善，考虑寻找其他合适的咨询师或机构进行转介，并向来访者坦诚说明原因和转介的安排。

平时也要注重自我关怀，通过运动、放松技巧等方式缓解可能积累的压力和负面情绪，确保自己以良好的状态面对每一次咨询。

一、以下是一些可以帮助新手咨询师应对这些负面情绪的方法：

1. 教育与培训：提供关于来访者脱落可能原因的深入培训，让新手咨询师明白这并不完全是他们的过错，而是多种因素导致的常见现象。

2. 案例研讨：组织小组对典型的脱落案例进行研讨，分析其中的各种因素，增强新手咨询师对复杂情况的理解和应对能力。

3. 经验分享：邀请资深咨询师分享他们曾经遇到的脱落经历以及如何应对和从中学习的经验。

4. 自我反思引导：帮助新手咨询师进行系统的自我反思，分析自己在咨询过程中的表现，找到可以改进的地方，而不是一味陷入自我否定。

5. 情绪疏导：鼓励新手咨询师表达他们的沮丧、挫败等情绪，提供情绪支持和疏导。

6. 建立支持网络：创建新手咨询师之间的交流平台，让他们能互相支持和鼓励。

7. 肯定与鼓励：强调他们做得好的方面，给予及时的肯定和鼓励，增强他们的自信心。

8. 制定成长计划：与新手咨询师一起制定个人成长计划，明确努力的方向和目标，逐步提升能力。

9. 模拟演练：通过模拟咨询场景，让新手咨询师提前体验可能出现的困难，并学习应对策略。

10. 阅读与学习：推荐相关的专业书籍和文献，让新手咨询师通过学习拓宽视野，提升应对能力。

二、具体怎么办？

在教育与培训方面，可以开展专题讲座，详细讲解来访者脱落的各种可能性，如来访者自身问题、咨询关系问题、现实因素等，配以具体案例进行说明。

对于案例研讨，可以定期组织小组会议，选取真实的脱落案例，大家一起分析讨论，新手咨询师可以提出自己的疑问和看法，资深咨询师给予解答和引导。

经验分享时，可以安排定期的交流活动，邀请有经验的咨询师来讲讲他们面对脱落时的心态转变过程以及采取的具体行动。

在引导自我反思时，可以提供一份详细的反思提纲，包括咨询中的沟通技巧、对来访者情绪的把握、咨询目标的设定等方面，让新手咨询师逐一对照分析。

当新手咨询师表达情绪时，要耐心倾听，给予共情和理解，让他们感受到被接纳。可以安排专门的倾听时间，让他们尽情倾诉。

建立支持网络时，可以搭建线上交流群或线下聚会，让新手咨询师随时能找到同行交流心得。

肯定与鼓励要具体到每一个小的进步和优点，比如某次咨询中某个应对很恰当，及时给予赞扬。

制定成长计划时，与新手咨询师一起根据他们的特点和现状，明确短期和长期的提升目标，比如在接下来一个月内着重提升某方面技能。

模拟演练可以设计不同类型的脱落场景，让新手咨询师在演练中尝试不同的应对策略，之后进行复盘总结。

推荐阅读时，可以列出一些经典的专业书籍和有价值的研究文献，组织读书分享会，促进新手咨询师对知识的吸收和转化。

从中学习了很多，虽有吃不透的，但我会通过学习，来提升自己的认知和理解。