当孩子在学校被欺负时，家长和老师可以采取以下步骤来解决问题：

1. **倾听和安慰**：首先，家长应该倾听孩子的遭遇，给予他们安慰和支持。让孩子知道他们的感受是被理解和尊重的。

2. **了解情况**：详细询问孩子关于欺负事件的情况，包括时间、地点、涉及的人以及具体发生了什么。

3. **鼓励报告**：鼓励孩子向老师或学校管理人员报告欺负行为。确保孩子知道报告欺负行为是正确的，也是他们的责任。

4. **与学校沟通**：家长应该与孩子的老师和学校管理人员沟通，了解学校对欺负行为的政策和处理方式。

5. **寻求专业帮助**：如果孩子因为被欺负而出现情绪问题或行为问题，可以考虑寻求心理咨询师或其他专业人士的帮助。

6. **教育孩子应对策略**：教育孩子如何在面对欺负时保护自己，比如保持冷静、寻求帮助、避免暴力回应等。

7. **监督和跟进**：家长应该持续关注孩子的情况，确保学校采取了适当的措施来解决问题，并观察孩子的情绪和行为是否有所改善。

8. **参与学校活动**：参与学校的相关活动，如反欺凌讲座或工作坊，以了解更多关于如何预防和应对欺负行为的信息。

9. **建立自信**：帮助孩子建立自信，参加一些兴趣班或社交活动，让他们在其他方面获得成就感和自我价值感。

每个孩子和情况都是独特的，因此处理方式也需要根据具体情况进行调整。重要的是，家长、老师和学校需要共同努力，为孩子创造一个安全、尊重和支持的学习环境。