当孩子和朋友发生冲突时，作为家长，您可以通过以下步骤与孩子进行有效沟通：

1. 保持冷静：首先，您需要保持冷静，以便能够理智地处理这个问题。情绪激动可能会使沟通变得困难。

2. 倾听：给孩子一个安全的环境，让他们表达自己的感受和想法。倾听他们的观点，不要打断或评判。这有助于建立信任，让孩子感到被理解和支持。

3. 确认感受：在孩子讲述完他们的经历后，确认他们的感受。例如，您可以说：“听起来你很沮丧，因为你的朋友没有遵守约定。”这有助于孩子感到被理解和关心。

4. 引导反思：鼓励孩子从不同的角度思考问题。您可以问：“你觉得你的朋友为什么会这样做？他们可能有什么感受？”这有助于孩子学会同理心和理解他人。

5. 提供建议：在孩子理解了冲突的原因后，您可以提供一些建议，帮助他们解决问题。例如，您可以建议他们与朋友沟通，表达自己的感受，并寻求共同的解决方案。

6. 强调沟通技巧：教育孩子如何有效地沟通和解决冲突。这包括使用“我”语言（如“我觉得”而不是“你让我”），保持尊重和耐心，以及寻求妥协。

7. 鼓励解决问题：鼓励孩子主动解决问题，而不是依赖您来解决。这有助于他们建立自信和独立性。

8. 跟进：在冲突解决后，与孩子保持联系，了解他们的感受和进展。这有助于确保问题得到妥善解决，并加强您与孩子之间的信任。

通过以上步骤，您可以帮助孩子学会处理冲突，并培养他们的沟通和解决问题的能力。