1.没有两个人是一样的。
2.一个人不能改变另外一个人。
3.有效果比有道理更重要。
4.我们活在一个由自己的感官所塑造出来的主观世界。
5.沟通的意义决定于对方的回应。
6.重复旧的做法只会得到旧的结果。
7.凡是必有至少三个解决办法。
8.每个人都选择给自己最佳利益的行为。
9.每个人都已经具备使自己成功快乐的资源。
10.在任何一个系统里,最灵活的人最能影响大局。
11.没有失败,只有回应讯息。
12.动机和情绪总不会错,只是行为没有效果而已。