2023年3月20日 天气多云 星期一 第341篇

前期，从公司培训平台上填报了关于沟通的培训课，今天按照计划如约进行。

一到培训会议室，才看到讲师的课件是“客户沟通基础知识及技巧”，从而自己推断到课件的授课对象是销售相关人员，既来之则安之，报名了就认真参加吧，学习一点会收获到一点。

授课的培训师是去年公司星语学堂招聘的培训师，以前负责产品认证的时候经常联系，所以认识对方。从开始授课，不亏是搞销售的人员，当然对于培训面对台下的听众来讲，怯场是肯定不存在的。从课件制作来看，图文并茂，画面清晰，简单明了，课件制作的实在漂亮，所以也在学习的过程中拍照给部门人员分享，也希望别人能在我分享的课件中有收获一二。

客户沟通是客户服务人员通过将自己的思想与客户的思想互相交换，使双方相互了解并协调行动的一个过程。沟通的作用有：了解客户需求及期望、解决业务存在的问题、信息分享，协助决策、消除误会，安抚情绪、存进相互理解，降低或免除损失，其实这个也适合于于我们日常人与人的沟通的，只有通过沟通，我们才能相互了解双方的需求、做到信息回流、问题解决，使双方相互支援、理解。

沟通是人与人交流的桥梁，我们要学习沟通的基础知识，掌握沟通的基本技巧，沟通时做到语言柔和，语气平和，记住良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。