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在和孩子沟通时，家长或老师要明确是要赢得孩子而不是赢了孩子。赢得孩子有四步：表达出对孩子感受的理解；表达出对孩子的同情而不是宽恕；告诉孩子你的感受；让孩子关注于如何解决问题。
在生活和工作中，我也尝试着践行，比如用语言表达立场，与学生和孩子拉近距离，“我知道你很生气”“我理解你当时只是一时冲动”，说这些话时我会请他坐下来，目光柔和而坚定地注视着他。当他打开心扉时，我会蹲下来抱抱他，然后让他在实践中自己摸索和体会。
