刚上第三节课，郑同学走进了心灵驿站。因为10点30约了家长过来，我先简单问问他的诉求。还好，他说自己没有多大的事情，就是不知道怎么办了。他详细介绍自己最近遇到的难题。3天前，下雪天的学校异常美丽，郑同学想留下2024年雪中最美的记忆，于是偷偷把家里的CCD带到了学校。可是不知道怎么弄丢了，教学楼失物招领处也没有看到相机。这几天他下了课就去找，无心学习。甚至让同学帮着拉网式寻找，可是诺大的校园，操场上依然是白雪覆盖，找来找去也杳无踪影。郑同学求助级部领导，领导说如果因为用喇叭查找，会让更多的同学带相机来学校，而这在高三的备考时期，不允许带电子产品来学校的；其二，已经过去3天了，大概率是找不到了。

今天早上，他的姐姐要用一下CCD，郑同学搪塞过去了。这个相机是2012年买的，当时价值800元，爸爸不同意他带相机来学校的。

他的诉求是我该怎么应对这件事呢？

我给他讲了一个卡瑞尔公式：威利·卡瑞尔年轻时曾是纽约水牛钢铁公司的一名工程师。卡瑞尔到密苏里州去安装一架瓦斯清洁机。经过一番努力，机器勉强可以使用了，然而，远远没有达到公司保证的质量。他对自己的失败感到十分懊恼，简直无法入睡。后来，他意识到烦恼不能解决问题。于是，想出了一个不用烦恼解决问题的方法，这就是卡瑞尔公式。

第一步，找出可能发生的最坏情况是什么———充其量不过是丢掉差事，也可能老板会把整个机器拆掉，使投下的20000块钱泡汤。

第二步，让自己能够接受这个最坏情况。他对自己说，我也许会因此丢掉差事，那我可以另找一份；至于我的老板，他们也知道这是一种新方法的试验，可以把20000块钱算在研究费用上。

第三步，有了能够接受最坏的情况的思想准备后，就平静地把时间和精力用来试着改善那种最坏的情况。他做了几次试验，终于发现，如果再多花5000块钱，加装一些设备，问题就可以解决了。结果公司不但没有损失20000块钱，反而很快就达到了目标。

对策：

1.找出最坏的结果。这件事情最坏的结果是什么呢？相机丢失。学校里人员构成很复杂，这几天，物业、餐厅、宿管、门卫等工作人员，以及部分老师和学生投入扫雪大军，不知道谁会拾到相机。

2.接受这个结果。相机12年前的价值是800元，现在的价值几何呢？我和他一起搜索CCD价格，一二百的居多，最贵的不到500元。自己想了想，可能现在这个相机还不值100元。家里人不允许的情况下拿到学校，而且丢失了，是自己保管不当造成了损失。

3.改善最坏的情况。首先要承担责任，真诚道歉。父母或姐姐或许会批评自己，事实已经发生，接受他们的教育。其次是进行弥补。损失了财物，给家里造成了经济损失。那或许是100元、几百元的金钱损失。换一种形式来弥补？他想到自己要和家人承诺好好努力，多考几分，来弥补丢失相机的损失。

短短半个小时，郑同学心理的负担卸下了，非常轻松地回去学习了。