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有效沟通的重点：保证平静，不带情绪。
1.讲述事实：讲述事实的时候，心情保持平静，也就是不要掺入情绪；
2.讲出自己的感受：这个事实对你造成什么感觉，感受，讲出来；
3.体会自己和对方的感受和需求：一个事实陈述清楚以后，自己的感受也表达出来了，认真体会下自己的感受。体会到自己感受的同时，要倾听。倾听的时候不要建议，例如：我觉得你应该怎样怎样，这就打断倾听了，也不要比较，例如：你这个事儿根本不算个事儿，也不要辩解，例如：事情不是这样的，也不要纠正，例如：你说的不是这种情况。
4.清楚说出自己的需求：沟通的目的是什么，就是满足需求，你把自己的需求清楚地说出来，才有可能得到满足。
