2024年 4.8日 晴 星期一 亲子日记二千二百五十九天 （2259篇）九年级六班史昊洋史梦杰妈妈

昨天的课程让我们收获多多，老师给我们布置了任务，同时设置了三个队的Pk，我们是1队，中午根据特定菜品进行推销，小组加分，还要根据菜品个数再进行加分。回去点菜的过程中大家积极踊跃的去服务客户，推销菜品，中午一片忙碌，自己团队的人都心照不宣。还有一点就是我们两个店的员工互相调换，虽然在一个店里，但不在一个团队，免不了的会有争客户的现象，为大家的荣誉精神点赞。虽然做的是活动，也体现了个人对于团队精神的维护。也是值得鼓励的。

今天主要学习的内容是服务的八大站点，从预订站点到停车站点，再到迎宾站点，点餐站点，服务站点，收银站点，送客站点，回访站点，每个站点都有它的标准话术，流程。我们平日里的也是这样做的，但做的不是很细致，也没有完善到位。听了老师的一番课程，明白了我们还欠缺了很多，还要继续深入完善，统一制定标准话术，然后让每个员工都多练习，多操作，熟能生巧，时间是检阅服务标准的一把尺码，我们学习后就要学以致用，执行，落地方才是对我们酒店的回馈。

最激动人心的是我们三队的Pk，开始三队一直是胜出，我们排名第二，到了最后一轮中我们逆转发挥出了最好水平，得了团队的冠军。我们感到非常的高兴，真的是提现了团队的力量，我们集思广益，每人发挥自己的特长，最后把冠军收入囊中，那种喜悦的感觉真的是多少钱也无法能代替的。今次的学习也完美收官。我们立马就把学到的知识运用到工作中去。只有这样落地执行才是我们的开始……………