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班主任会因为各种各样的原因找学生谈话，但这种谈话的目的并不是分析教训学生，为学生挥手指方向，不是试图改变学生什么，真正的目的很简单：了解学生遇到了什么麻烦，以及班主任可以提供什么帮助。
行为背后有情绪在作祟。
学生表现不好，班主任要知道学生的压力源于什么，怎样做能够让学生感到获得支持，减轻压力。
儿童、青少年的基本心理危机是恐惧。当孩子处在恐惧中，他会情绪烦躁，非常无助，封闭心灵，不断出现坏行为。
学生找到班主任认真说话时，班主任要做的就是倾听，谁都会听人说话，但倾听不是每个人都会，班主任要接受学生的求助，会倾听就格外重要。
坏行为背后是坏情绪。班主任针对的都是学生的行为，其实无法解决问题。要学会针对情绪讲话，这才是高明的讲话技巧。
